1、一般是路由器的问题，重新配置一下。不能上网试下下面几个方法：笔记本看下无线wifi打开没有一般wifi快捷键Ctrl+F5。如果连接的网线看下连接电脑的连接处是不是亮的，如果是亮的说明正常运行中。右键网上邻居或者是网络属性网络连接看下是不是被禁用网络了。重启电脑试试。
2、设置路由器ip段。①、lan口设置，为了避免冲突（路由猫lan口IP：19161），可以将路由器的IP改为其它IP段。比如修改为：19161 在重启路由器，进入路由器的地址是：19161了。设置路由器上网方法。①、查看路由猫下连接的电脑的ip详细信息。
3、河南地市的联通用户在宽带及IPTV使用过程中如遇问题，可省内拨打96480宽带专家热线保修；可关注“中国联通河南客服”官方微信并与手机号码进行绑定后，在官微内依次点击：“快捷办理”“宽带业务”“宽带自助报障”，填写相关信息即可申报宽带故障。
4、业务内容：IPTV有很灵活的交互特性，因为具有IP网的对称交互先天优势，其节目在网内，可采用广播，组播，单播多种发布方式。可以非常灵活地实现电子菜单、节目预约、实时快进、快退、终端帐号及计费管理、节目编排等多种功能。另外基于Inter网的其它内容业务也可以展开，如网络游戏、电子邮件、电子理财等。
如果是联通用户，可按以下步骤安装机顶盒连接电源线连接电视机顶盒电源线。连接电视机使用随机附带的AV线或者选择分量线（非标配）或HDMI高清晰度多媒体连接线将机顶盒与电视机进行连接。连接光猫通过宽带网线将光猫LAN2端口和机顶盒进行连接。
连接高清网络电源线。使用随机附带的AV线或者HDMI高清晰度多媒体连接线，将高清网视与电视机进行连接。将家庭宽带网线插入到高清网视的网线插口中，或将高清网视连入到家庭路由器中。在确认电源、AV或者HDMI线连接无误以及家庭网络是正常通路状态后，分别打开高清网视及电视机电源。
机顶盒业务应该连接光猫的网线接口有：a、普通光猫：如果使用的光猫是两个网线口的，IPTV业务连接2口，如果使用的光猫是四个网线口的，通常IPTV业务连接3口，特殊情况也可能连接4口（首先建议用户接3口测试，如无法使用可接4口测试）。
使用网线连接IPTV机顶盒与ONU（俗称光猫）的对应接口；使用视音频线（例如HDMI等）连接IPTV机顶盒与电视机等显示设备的兼容接口；安装机顶盒的电源适配器并接通到安全稳定合规的电源上通电即可。注：具体安装步骤需结合具体安装环境，请以实际情况为准。
根据查询相关公开信息：网络机顶盒未接通网络导致开机显示家庭通讯故障，进入机顶盒的网络设置界面，查看网络连接情况，重新设置联网即可。机顶盒的系统有问题导致开机出现家庭通讯故障提示，可以重启机顶盒来解决。重启多次无效，则可以将机顶盒系统还原为出厂设置状态或者升级到最新版本来解决。
如果您遇到了联通电视机网络障碍，可以尝试以下方法来解决：重启路由器：将路由器拔掉电源并重新插入或者按下重启按钮，等待路由器重启后再次尝试连接电视机。检查网线连接：确保网线连接到电视机和路由器上都没有松动或者损坏，可以尝试用其他网线进行连接测试。
解决方法：重启光猫和机顶盒再次尝试。联系后台检查光猫和数据是否正常。
1、开机后，STB进入主页面，选择“设置”或首次点击IPTV图标，进入IPTV设置界面。 输入密码“8288”，点击“确定”。 输入分配的IPTV账号和密码，账号为宽带的11位编码加2（标清）或3（高清），密码为12345678，点击“确定”。 设置成功后，页面将显示成功信息。
2、机顶盒业务需在办理宽带基础上申请，以山西联通机顶盒为例。IPTV业务应该接光猫的网线接口为a、普通光猫：如果使用的光猫是两个网线口的，IPTV业务连接2口，如果使用的光猫是四个网线口的，通常IPTV业务连接3口，特殊情况也可能连接4口（首先建议用户接3口测试，如无法使用可接4口测试）。
3、选择系统设置【如上图】，此时会要求输入管理密码，一般默认为（6321）选择PPPOE方式，输入宽带账号连接及密码。联通电视账号及密码，点击确定。点击确定后，自动进入高级设置界面，此时选择重启，机顶盒启动后即可正常观看IPTV。
4、进入“基本配置-WAN”，选择PPPoE连接方式，输入VLAN值（华为ONU：20个VLAN，非华为ONU参照工单获取）和宽带账号/密码，点击“提交”保存设置。
5、准备一对电力猫将一个电力猫接通电源，与光猫为IPTV预留的LAN端口相连接。接下来，将另一个电力猫部署在IPTV机顶盒相近的插座上，然后将网线连接电力猫的网口和IPTV机顶盒的网口。
联通iptv机顶盒零配置失败手动设置步骤如下：手动设置网络连接：按下机顶盒遥控器上的“菜单”键，选择“系统设置”，进入“网络设置”页面，选择“手动设置”，输入网络连接所需的IP地址、子网掩码、网关等参数，确认设置即可。
建议机顶盒恢复出厂设置，按机顶盒遥控器的“菜单”按钮。再使用遥控器的上下键，选择“系统设置”，并“确认”键进入。在“系统设置”中通过方向键，找到“恢复出厂设置”，点击“确定”。弹出一个输入密码的密码框，正确输入密码之后。
如果是联通用户机顶盒连接EPG失败，一般是网络连接异常或机顶盒设置存在问题等导致，可通过以下步骤排障：【步骤一】核对回执上的账号与密码是否正确。【步骤二】检查业务账号状态是否异常，例如是否停机、欠费等。【步骤三】检查网线连接是否正常。【步骤四】重新启动光猫。
联通电视机顶盒设置方法：通过HDMI线或者AV线将机顶盒与电视机连接，然后按照以下步骤进行设置。 开箱与连接 首先，确保所有配件齐全。除了机顶盒主体外，还应该有一根HDMI线（或AV线）、电源适配器以及遥控器。将电源适配器插入机顶盒的电源接口，然后将另一端插入电源插座。
进入“基本配置-WAN”，选择PPPoE连接方式，输入VLAN值（华为ONU：20个VLAN，非华为ONU参照工单获取）和宽带账号/密码，点击“提交”保存设置。